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2024年9月16日，今年第13號臺風(fēng)“貝碧嘉”在上海浦東臨港新城沿海登陸，成為75年來登陸上海的最強(qiáng)臺風(fēng)。災(zāi)情即命令，險情即戰(zhàn)場。中國大地保險第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，將保險理賠服務(wù)及災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)作為當(dāng)前重要任務(wù)，積極履行國有企業(yè)在關(guān)鍵時刻的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

截至9月18日17時，中國大地保險已累計接到“貝碧嘉”臺風(fēng)報案2358件，目前正全力推進(jìn)查勘定損、預(yù)賠預(yù)付工作。

快速響應(yīng)，高效推進(jìn)理賠服務(wù)

為進(jìn)一步加快理賠速度，中國大地保險迅速成立應(yīng)急小組，從人員調(diào)度、物資準(zhǔn)備到客戶安撫等多方面進(jìn)行周密部署，秉持堅持“快定快結(jié)、從簡從快”的原則，對小額案件開辟綠色通道，采取一系列簡化措施，首筆賠款僅用1.5小時便完成支付與結(jié)案。

眾志成城，全力保障客戶權(quán)益

災(zāi)害期間，中國大地保險應(yīng)急小組高效協(xié)作，確保了理賠工作的有序開展。查勘定損人員主動取消休假，迅速進(jìn)行全員排班，齊心協(xié)力、全力以赴地投身到抗擊臺風(fēng)災(zāi)害的工作中。

數(shù)字化理賠，提升服務(wù)體驗(yàn)

在臺風(fēng)期間，中國大地保險充分利用數(shù)字化手段，提升理賠服務(wù)效率。9月16日中午，上海崇明一客戶家中因臺風(fēng)暴雨漏水，理賠員得知情況后立即與客戶取得聯(lián)系，并利用大地理賠保等APP，將理賠流程數(shù)字化、便捷化。客戶通過在線發(fā)送受損照片、填寫理賠信息，僅用一個小時便完成結(jié)案支付。

9月16日下午18時16分，公司接到客戶陳先生報案，承保轎車在江蘇省常州市金壇區(qū)被臺風(fēng)吹落的太陽能支架砸壞。經(jīng)查勘員指導(dǎo)，通過遠(yuǎn)程定損簡化單證、快速理賠，于當(dāng)天19時20分完成賠付。

另外，針對大量水淹車輛，中國大地保險理賠員使用內(nèi)窺鏡和連桿測量儀等理賠工具輔助，對車輛受損情況進(jìn)行快速檢測，提高臺風(fēng)水淹車輛的理賠效率，有效防止了車輛無效拆檢和擴(kuò)損。

企業(yè)協(xié)作，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

9月16日下午，臺風(fēng)肆虐的余威尚未平息，中國大地保險理賠員接到上海外高橋某企業(yè)受災(zāi)報案，查勘員迅速響應(yīng)并于三十分鐘內(nèi)趕至受災(zāi)工地現(xiàn)場查勘，核實(shí)確認(rèn)相應(yīng)損失，并協(xié)助被保險人迅速施救修復(fù)。為了幫助受災(zāi)企業(yè)和群眾盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序，中國大地保險針對財產(chǎn)險細(xì)化服務(wù)，實(shí)施“一企一策”，確保每一筆理賠款項(xiàng)都能及時到位，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

勇于擔(dān)當(dāng)，黨員干部沖鋒在前

在此次迎戰(zhàn)臺風(fēng)過程中，中國大地保險涌現(xiàn)出一批黨員先鋒模范和優(yōu)秀青年代表，上海分公司客戶服務(wù)黨支部陳藝旻同志就是其中的典型。臺風(fēng)過后，報案量激增，查勘人員一時短缺。陳藝旻主動請纓，前往楊浦和虹口等重災(zāi)區(qū)承擔(dān)查勘工作。他迅速投入現(xiàn)場，細(xì)致核實(shí)受損情況，確保后續(xù)救災(zāi)工作的準(zhǔn)確性。

后續(xù)，中國大地保險將繼續(xù)跟進(jìn)臺風(fēng)“貝碧嘉”造成的損失情況，全力做好救援理賠工作，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。